سياسة الاستبدال والاسترجاع في حكايات بن
في حكاية بن،نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بمنتجات القهوة ذات الجودة العالية. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى استبدال أو إرجاع منتج. فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا لضمان عملية سلسة وشفافة.
1. سياسة الإسترجاع
نقدم سياسة إرجاع مدتها 7 أيام للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يفي بالشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم دليل شراء صالح (إيصال أو تأكيد الطلب).
- لا يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر القابلة للتلف مثل حبوب البن والقهوة المطحونة إذا تم فتحها أو استخدامها.
2. سياسة التبديل
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فسنكون سعداء بعرض استبداله. لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، تنطبق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب تقديم إثبات شراء صالح.
- سيتم استبدال العناصر المعيبة بنفس العنصر، حسب التوافر.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل:
- منتجات القهوة المفتوحة أو المستخدمة، بما في ذلك حبوب القهوة والقهوة المطحونة.
- العناصر التي تم شراؤها أثناء التصفية أو خلال العروض الترويجية الخاصة (ما لم تكن معيبة).
- بطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية.
4. كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- قم بتزويدنا بتفاصيل طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بإرشادك حول كيفية إرجاع المنتج.
- يرجى التأكد من أن العنصر المرتجع معبأ بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.
5. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بحالة استرداد أموالك. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.
6. تكاليف الشحن
داخل الإمارات العربية المتحدة، الشحن الأولي مجاني لجميع الطلبات، ولكن يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. بالنسبة للطلبات خارج الإمارات، يتحمل العميل تكلفة الشحن الأولي وشحن الإرجاع، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة.
يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للتأكد من أهلية المنتج للإرجاع، ولأي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
7. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع، فلا تتردد في التواصل معنا:
موقعنا: ابو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
